家居业界媒体人吴伟做客新浪

到今年，是吴伟在家居行业打拼的第十个年头，他说他将会和家居行业一起共同进步，共同发展。从设计师到媒体人，虽然工作性质发生改变，但是他却一直以踏实，和沉稳成为更多家居新人的楷模。关注本期嘉宾：吴伟。

　　访谈人物：吴伟

　　访谈地点：理想国际大厦15层8号嘉宾聊天室

　　主持人：杨 轶(网名：三宝)

　　以下为聊天实录：

　　主持人：各位新浪网友大家下午好，我们今天的装修红人榜栏目如约开播，今天我们请来的嘉宾是家居界很著名的媒体人，家居易站总编辑吴伟先生。首先我代表新浪家居，欢迎你作客装修红人榜栏目。你先跟我们的网友对自己做一个简单的介绍。

　　吴伟：我介绍一下从事于家居互联网行业以来的主要感受吧。我学的专业是家具与室内设计，踏入家居互联网行业是比较偶然的一次机会，当时是2001年，搜房网成立了家居中心作家居的电子商务，我当时是以设计师身份进去的；在经历了互联网低潮后其业务被整合了，我很自然地就走上了当时空缺的家居编辑岗位，凭着对互联网的热爱以及对装修家居独有的感情，开始了我在互联网家居行业的摸索阶段。

　　到新浪房产，可以说这是我职业生涯中重要的提高阶段；目前在家居易站负责网站运营，家居易站是中国领先的家居建材的电子商务网站，同时她有着优质的创新企业文化；易站人以满足顾客需求，整合行业资源，充分发挥互联网优势，创造全新的家居建材消费文化作为自己的信念。

　　主持人：刚刚你介绍了你的大概历程，我想了解的是一个全新商业模式的发展不会是一帆风顺的，家居易站在发展过程中会遇到一些什么样问题？

　　吴伟：问题肯定是会有的，目前家居易站遇到的问题对于我们来说是“预料之中的”，新事物的发展必然会有一个学习和提高的过程。

　　主持人：你们预料之中的问题是什么？

　　吴伟：在商业竞争中不断完善自身业务体系，这也是我们一直努力在做的，也是使得家居易站有了今天非常规化的高速度发展。

　　主持人：家居易站没有实物展示，对消费者会觉得不方便，你们凭什么做好它？

　　吴伟：对没有实物展示，这会有解决办法的，电子商务本身的优势就在于低成本运作；家居易站给客户提供了更高品质的服务，主要从以下几方面得以体现，第一在互联网方面，互联网的产品展示空间无限，各种分类、查询、对比、规格指标等工具的便捷程度高，还可以结合更多用户体验、权威推荐等内容，提供更多使用指导。家居易站上现在已经有极其丰富的商品选择，在初步的商品选择的时候，不用去建材城，花很多时间开车、堵车，在家居易站上可以很轻松地通过点击的方式，我们都在网上查询、搜索，在消费的查询和消费指导上有巨大的价值，我们正在建立起非常完善的消费者指导体系；

　　其次是电话销售方面，家居建材通过互联网的展示，还不足以达成消费决策，还需要更多专业的指导，家居易站是通过800电话(call center)的形式，更方便的为消费者随时随地提供服务，每位call center的座席都是有丰富装修施工经验的专业人员，为顾客提供“一对一”的专业服务；

　　第三是我们的客户体验中心，它是家居易站的实体店面，位于大钟寺家居建材商圈，北三环大学生体育馆旁，300平米面积，为顾客提供面对面的沟通场所，内设贵宾接待区、宽带上网区，还有500多本国内外家居期刊和免费茶点招待；

　　另外值得提的是“特卖会活动”，顾客参加我们的特卖会可以去现场感受“直降后”的产品价格实惠，每月举办一次大型特卖订货会，为顾客提供更直接接触我们的机会，同时还有在小区的中小型特卖会活动与驻点，顾客通过这些便利渠道接触到家居易站并解决一些基础疑问后，就可以享受家居易站带来的便利与实惠了。

主持人：今年我也和很多的业内老总谈，包括东方家园、百安居，蓝景丽家他们2007年的运转也转到电子商务这一块，对于这些卖场，如果有一天开始重视电子商务，会不会对家居易站有所冲击？和卖场相比我们最大的优势是什么？

　　吴伟：这说明大家都看好这一市场前景。传统超市卖场要介入到互联网行业里面做电子商务，从根本上是不能回避的，它做互联网首先遇到就是产品成本怎么去平衡，固有的成本怎么摊等等，这些看似简单的问题解决起来并不容易。

　　对于家居易站来说，它目前经过两年多的快速发展并很快成长起来，在公司发展的早期就在同业态内迅速地建立起了竞争壁垒；打一场有备的战，这是我们总裁一惯的指导思想。

　　我们的优势在哪里，就某一个方面简单来说，传统建材超市实际上没有真正的把供货商的成本降下来，比如说作为供应商，加入百安居的话，首先有进店费，有销售保底，你每个月卖不到一百万，比方说你卖不到10万的话，但是你也得按照10万的销售额给他提毛利，还有广告支持，百安居做的广告必须大家一起来支持，大家都要投钱的，再有有店面的装修费。就是供应商讲的苛捐杂税，无形中抬高了供应商在百安居销售商品的成本，而对家居易站来说，这些问题没有；

　　从享受实惠的角度来说，我们坚定不移地在推进低价策略，从最开始的优惠，到进一步明确的运作，我们告诉消费者，在商品的丰富程度，在低价策略到完善了我们整个商品品牌结构之后，消费者最后会明白，在家居易站是一个性价比最好的商品选择。另外通过电子货币、促销返券、特价单品、组合促销等形式进行让利，在遵守品牌价格体系基础上让利给消费者。

　　主持人：现在很多家居的电子商务和普通老百姓买东西的电子商务有一些不同点，比如说淘宝是跟老百姓的生活息息相关，家居如果我不装修，是不会在网上买的。

　　吴伟：淘宝是C2C的电商模式，模式决定了；另外销售的商品有很大区别；其次在服务能力方面它也不具备，没有一个足够强大的采购体系与销售支持体系为用户服务作支撑是很难给用户一个最终满意的服务的家居易站完全能做到这一点；家居建材专业性比较强，产品的技术含量比较高，当然从本身的产品的属性来说，确实会遇到客户需要实际感受一下产品，基于这一点家居易站在北三环大钟寺建材商圈建立一个线下的客户体验中心。

主持人：家居易站很多行业内的人非常关注，家居易站今年和轻舟装饰进行合作，能不能透露一下相关信息？

　　吴伟：家居易站与轻舟装饰是达成战略合作伙伴关系，基于双方的资源在某种程度上的互补而达成；轻舟装饰有大量的线下客户资源需要更优质的主材服务，家居易站恰巧有一方面的优势；从产业发展的角度来说这个合作的达成是把这个产业的前端家居建材部分和后端的装修装饰施工从产业链上给整合起来了。

　　主持人：从目前我得到的信息，说是家居易站和轻舟装饰的员工已经一起做培训包括一起办公，后来又分开了，独立地在运作，是这样吗？

　　吴伟：这个消息不准确。家居易站跟轻舟装饰是在一起办公的，这样有利合作之间的协作更紧密，目的是把合作做得更深入。

　　主持人：家居易站去年的销售业绩有多少？大概描述一下？

　　吴伟：从04-05年初是一个尝试的起步阶段，06年是一个飞速发展的阶段，07年特别是刚刚过去的五一促销月，总体销售额有了非常喜人的增长。

　　主持人：从04年开始家居易站在各个媒体和车身广告，做了很多的推广，你觉得有作用吗？

　　吴伟：广告的作用是多方面的。

　　主持人：听说有的人在天桥上发广告，大到在很大的互联网上做广告，小到手递手的广告都在做，会不会让你们对于定位消费者群体没有一个清晰的概念？

　　吴伟：我们的销售与投放也经历了一个过程，但不拘泥于某一些点；从定点宣传来说，我们自己非常清楚我们的用户在哪里，我们的投放点，包括小区电梯等，包括最近在了五百个写字楼的广告投放，上周地铁广告也上了，这些点都是集中锁定在中高消费人群。另外我要说一下的是我们的新版商城上线后推出了很多的有意思的促销与鼓励消费的形式，如在线会员注册与会员卡申领活动，只要网友上www.homee.com.cn注册成为我们的会员，就可以得到十个易币，如果得到我们的会员卡用户直接上网输入激活卡还可以得到20个易币，易币就是现金，可消费变现。

　　主持人：现在有多少个建材品牌在家居易站？

　　吴伟：到上个月止有近400个品牌。

　　主持人：商品数量呢？

　　吴伟：在线展示的商品数量累计超过2万种。

　　主持人：体验馆的规模是多大？

　　吴伟：位于北三环大钟寺建材商圈的家居易站客户体验中心面积300平米，让消费者亲身感受服务的质量，增加对作业流程的了解，消除对网上购物的担忧。在服务方面我们提供给用户的是选材顾问式服务，多种付款方式，也包括分期付款。

　　主持人：老百姓买建材遇到的最重要问题就是买到的东西和我们想要的不一样，还有可能是我买到的商品跟我预想的不一样，我们可以免费退货吗？或者说售后这一块有没有特殊的服务给老百姓，让他们没有顾虑到家居易站买东西？

　　吴伟：从用户在家居易站购物开始到后期的服务这一过程都是非常通畅的。

　　主持人：很多业内人士不太看好家居易站，但又很关注家居易站的发展，很多人提到说是因为认识吴伟才知道的家居易站，你觉得这是不是算作你在业内的影响力带动了家居易站的发展？

　　吴伟：不能这么说，家居易站的模式在整个行业里面来说是一个很新兴的模式，发展速度非常惊人自然备受大家关注；之所以说“不太看好家居易站”这是他们还只是局外人没有深入的了解家居易站，这个行业发展前景诱人，谁都想插入进来，家居易站一成立就迅速建立起行业的竞争壁垒，这个壁垒对于目前任何一个新踏入这个行业的企业来说在很大程度上是很难超越的，我认为在家居易站在齐总的带领下企业整体竞争力很快会有一个大的突破。

　　主持人：围绕着家居易站我们说了很多问题，谈一下你的个人发展，从室内设计师到一个编辑，这个工作性质有很大区别，从设计师到媒体，它的工作的相同点和不同点是什么？

　　 吴伟：今年正好是毕业十周年了，从设计师到媒体，一直都在家居行业默默作着，不管身份怎么变重要的是不同的阶段理解不一样，也更具有挑战。

　 主持人：从一个编辑到一个主编，你觉得有什么区别吗？

　　吴伟：做编辑更多的是做一些非常集体的事情，到主编，压力也更大了。

主持人：我们做一个速问速答的游戏，让你的思维更活跃一些。很快速地回答，在你眼里你最欣赏的电子商务网站是什么？

　　吴伟：淘宝很多地方还是不错的，我想家居易站很快会成为一个非常具有代表性的电子商务网站。

　　主持人：作为媒体人，你认为最怕的是什么？

　　吴伟：目前来说我没有什么怕不怕的，我倒是很担心某些编辑或者少部分媒体人拿媒体作武器纯粹的利益化，应该多一点责任。

　　主持人：作为业内人，你觉得最怕听到的消息是什么？

　　吴伟：冷炒，当然对于媒体来说需要事件点，但是还是希望促进行业有序发展为己任。

　　主持人：家居互联网化，有没有你比较欣赏的人？

　　吴伟：这么说吧家居互联网化，有这么一群值得记住的人，他们基本上都有来参加家居红人榜例如：bujia、张工、地板博士、八不聊、金家园监理、三优的李静、，还有原来家和万事兴、窗外等等，大家都是在这个行业的互联网里一起打拼，为了家居化作了不少贡献。

　　主持人：你说的这些人几乎都来过我们的装修红人榜。作为家居媒体人，你觉得最重要的素质是什么？

　　吴伟：家居行业目前还是处于一个不透明的阶段，这时我们的媒体人怎么去认识、去推动这个行业的发展，我觉得应该更客观一些去对待。

　　主持人：目前你们有竞争对手吗？

　　吴伟：同业态下没有。

　　主持人：刚才说的400的品牌、2万种商品的录入都是你们的编辑在做吗？

　　吴伟：我们有一个专业的商品信息中心专门来做商品规范化的上传、整理、更新。

　　主持人：听说家居易站除了做电子商务，还推出了一些活动。

　　吴伟：在销售方面我们每个月都会有定期的砍价大会，通过这些活动实实在在地给用户超乎他想象的实惠，近期包括6月2日就有一次“双核巨献”大型优惠活动。

　　主持人：从07年开始，你未来的规划是什么？是继续在家居业吗？还是会有转变？还是按照自己的兴趣爱好去做一些其他的事情？

　　吴伟：家居易站是一个让我在不断学习中提升自己的平台，同时也是值得与之一起共同发展的平台。

主持人：刚才说从媒体这经历了搜房、新浪、家居易站三家网站，不同阶段经历的不同媒体给你的感悟是什么？或者带给你什么？留下了什么遗憾？

　　吴伟：这三个企业都是非常优秀的企业，有着不同的企业文化，不断的追求价值创新是他们鲜明的共同点。在搜房是我职业的一个转变，在我的职业生涯中在搜房是我很重要的学习的阶段，搜房也给了我非常好的学习机会，同时也凭自己的专心工作着，对搜房的感情还是很深。新浪是中国互联网的老大，建立了很多的标准，企业整体管理执行能力是非常高的。家居易站是一个值得与之一起共同发展的平台。

　　说到遗憾，每个人对自己的每个阶段的职业规划都是有自己的一些想法，可能在某一些阶段、在某一个企业得不到的可能会想在其他地方能够得到，我不是一个喜欢往回头看的人。

　　主持人：最后请吴伟谈一下在家居业十年的感受，或者推广一下自己的产品，做一个总结性的发言。

　　吴伟：十年与这个行业一起走过来了,装修家居行业历经了多次洗牌发展到今天，我相信家居有互联网会更精彩。

　　主持人：今天的装修红人榜就要结束了，今天是第13期，从2007年2月18日开播到现在，也请了很多业内的精英来作客，也希望更多的人能够自荐到这个栏目来作客，可以跟新浪家居联系，今天跟吴伟通过沟通，了解了吴伟的过去和现在，聊了他在家居业的十年的历程，希望能够跟家居易站有更多的合作，共同推进家居行业的发展，今天的节目就要结束了，希望各位网友对我们的栏目提出更多的意见和建议，我们都会真诚地接纳，希望大家每周五下午两点都会准时参加我们的装修红人榜栏目。