业之峰董事长张钧做客新浪 蓝钻工程引领行业创新

主持人：除了刚才说到的四大保证系统，“蓝钻工程”还有什么特别之处吗？

张钧：特别之处还是要从“蓝钻工程”的特点来说，举例子会说一些大家比较注意力集中的例子，控制点有520项，控制点上都把它量化、加强。

有11项革命性工艺，比如专用刚柔防水材料，引进新的防水工艺就避免了刚性和柔性的瑕疵，使得在家装比较重要的环节上能够给客户最大的保障。它耐高温、耐水及耐久、拉伸能力强，柔韧度高，具备卓越的抗断裂能力，透气不投水，具备主题呼吸功能，绿色环保，杜绝污染。

我们采用专用轻钢龙骨，弃用木龙骨，全面采用轻钢龙骨，杜绝吊顶老化、变形和开裂等顽疾，对系统有很好的支撑。

原来的电线我们用黑胶布的的连接工艺，现在用专用WAGO连接器、压线帽来运作，工艺就会好很多，杜绝黑胶布，不腐蚀、耐老化，耐高压、耐高温，防止电线短路，防止电话线信号衰减，还可以消除噪声，彻底杜绝电路安全隐患。原来水管是冷接，现在是热熔，使得连粘性都有一些提升。

采用了专用壁宝，它的特点就是粘结度高，抗菌防霉、抗裂性强，遇到水受潮不掉粉、不膨胀、不脱落，均匀平细，环保性能卓越。

材料上，我们使用都芳德国进口的水性墙漆、木器漆，我们是对世界潮流和需求、西方的标准做了系统的研究，现在的溶剂型污染非常大，在涂刷过程中对工人的影响很大，在施工过后的味儿也很大，得放一个月的味。通过使用水性漆，通过这种运作，刷的时候没有味道，整个的产品性能、性价比有了很大的提升。

用专用镀锌铁管替代了传统的PVC管，它不仅是美观，抗冲击、美观性、档次性都有了系统的提升，这方面不是传统的PVC管踩坏了、扭曲、不好固定，它的特点是能力强，高强度、不易变形，耐高温，抗腐蚀，防火性能极佳，屏蔽静电，防止电路交叉干扰，通过这方面的努力进行调整。产品增加的很有限，但是整个区分于中小的马路天使的竞争，使我们企业在自身的客户定位上有了很大的质的提升。

我们使用欧松板或者E0的细木工板，欧松板是源于德国全进口的，是松木皮加工出来的，第一胶是环保的，甲醛释放量非常小，第二它不存在变形的因素，是松木皮压缩而成的，施工过程中我们可以欣慰、自豪地说，我们施工完以后的工地，客户很多都在说，真的没味，那肯定是没有味，不仅过程中没有味，施工起来也没有后遗症，客户说有一点味，是家具的味道，刚才我说了是工艺上有区别。

还有一些区别，比如说管理上，我们六大监督机制，包括阳光8小时快速的机制，这是我们的特点。还有我们整个系统的管理能力和信息化，以及客户的关怀，我们各方面都有每个阶段“蓝钻工程”的升级版，这个过程中的打造，最重要的不是每个工程做得多么好和突出，而是所有的工程都做到一致，给老百姓带来的质量的稳定是最重要的。

刚才说到环境，环境我们克服了两大污染源，一个是材料上带来的，几大指标材料的改进，环保上我们非常欣慰地达到了。还有就是施工现场的污染，比如有垃圾没有及时倒，磨在加高层里了，还有施工混乱，给施工过程带来的污染也是非常大的，所以把这方面做一个彻底的根治、根除。

我们引入了施工技术标准，最近我们全国做了很多施工现场的标准用具，在业之峰的施工现场慢慢地我们的木工操作台是全国统一的，电闸箱是统一配置的，我们的窗户要保护，我们的墙地面的固化保护等等，还有坐便器、饮水机、衣帽箱体，这些进行改善以后，工人工作的时候赏心悦目，他们会心情愉快，消费者看到以后，我是建筑业出身，建筑业出身有一个特点，这是一个通则，就是凡施工现场干净、整洁、利索的，管理肯定好，这是建筑业都知道的，通过这方面的努力，系统都在这样要求，当然业之峰的施工质量、进度这方面的指标在进步，“蓝钻工程”在07年全面实施以后，给我们的企业带来很多的回头客和增长，我们也尝到了甜头。

主持人：经过详细的介绍，我可以了解到，“蓝钻工程”很多都是详细到点上，都是特别细化的，都是细节的具体，还有就是规模化和标准化。

我还是有一个疑问，刚才说到成本会有一点点提高，我听了这么多介绍，很多的材料会比一般的装饰公司精细很多，这个成本会提高多少？会不会导致价格上涨？

张钧：应该说有一些上涨，这里面也是有理解的问题。首先每个企业都有自己的客户定位，业之峰是中端和中高端的客户定位，这个定位决定了客户群的特点，他们有钱没有时间，更关注品牌和售后服务，更关注健康、环保，哪怕有一些区别，他们就会认同，另外可能增加了一点点投入，针对一个家十几万、二十万的常规客户，这几万元的增加对整个造价来说是微乎其微的。

一个企业要想生存发展，定位必须清晰和准确，必须有自己的特点，就是一种市场竞争力，一个企业做好有两种，要么就是成本领先，你有规模优势、成本优势、采购优势，给客户带来最大的实惠，便宜、性价比高。要么就是有差异性，我们也知道奥拓、奥迪、本田，它的发动机带动整个车体都能跑到80、100迈，但是它的稳定度、性能、档次、要求就不一样。另外可能奥迪的纯组件成本和奥拓纯组件成本的差别并不是市场运作的差别，这里面都有企业的服务、定位、标准问题。

我们一方面认证过，给消费者稍微增加的东西是不一样的，企业的领先一个是成本，一个是差异性，在差异性领先上，作为品牌家装企业来说，应该是先做差异性，被客户认可，具备大的采购量，形成企业的竞争力，再逐渐扩大自己的经营施工和客户范围，使得企业能够更大地提高自己的市场占有率。主持人的这个担心，我觉得是问题不大。

主持人：不论是什么层次的消费人群，都会有一个关注点，价格方面是非常敏感的，可以说现在各方面都在涨价，所以我就提了这样的问题。

我现在了解到“蓝钻工程”的服务对象是中端和中高端人群。

张钧：这也是我们企业的定位，我们是做市场的，不是垄断经营，竞争非常激烈，大家都知道这个行业没有门槛，如果你不站在客户的视角上，只是想自己企业的利益、增长和提价，是不可能有自己生长的空间的。我们会站在客户的角度，怎么让客户最合适，就要研究客户的心理、客户的需求，通过这个来反应到我们的行为准则上进行调整和改善，业之峰装饰发展十年了，我也有一些改善。

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