业之峰董事长张钧做客新浪 蓝钻工程引领行业创新

主持人：家装市场的竞争还是非常激烈的，业之峰就不是一个让人感觉图便宜消费的企业，在竞争这么激烈的情况下，业之峰怎么能抓住他所定位的消费人群，怎么能够独树一帜地让他们感觉到业之峰的个性化和差异化呢？

张钧：还是设计、施工和服务三项，设计不是今天咱们探讨的重点，我们的slogan就是总能让你家与众不同，就需要风格、文化、亮点、独特性。施工和服务应该作为合并的一个板块来说明，就是在激烈竞争的今天，差异性非常重要，刚才说了我设计收费，别人不收，我们有内涵，别人不足，系统性我们支撑好，内容提供与众不同的设计，在施工上我们给客户的服务力求于差异性，材料不一样、工艺不一样、要求不一样、服务标准不一样，给客户带来的服务过程也力求做到有所不一样，我们也知道在传统行业做这种不一样是非常艰难的，它的创新是非常艰难的。但是我们也意识到创新的实惠和优点，每次企业的大增长都是跟创新，包括商业模式和微观的长信有着很大的关系，我们也在一直坚坚持不懈地创新。

“蓝钻工程”作为行业的新标准一定是创新，这个创新是一个系统，有的人看我们做，也在跟进和模仿，我们实际上把它是立足于标准，这个标准在不断升级，我现在最关心的是08版的“蓝钻工程”升级版是什么内容，这个内容是包括内容、材料、工艺，如何提升，如何对应我们的行为，我们企业的研发部门也在这方面做努力，提出标准了，大家都能做到，我们继续提升，我们的落脚点是消费者的满意度上，这是我们不断追求的，我们的企业强调创新为本、以人为本。

主持人：刚才提到08版的创新升级，提升的空间啊，现在的“蓝钻工程”就感觉是非常细化、完整了，再提升的话会从哪方面着手呢？

张钧：无外乎就是这几个方面的提升。比如从材料上，新材料，工艺上是新工艺，工艺上能否改变，能否带来给质量和客户价值的提升，材料上能否有替代品，使得我们的性价比和独特性做得更好。管理上既然是全面质量管理，必然要有非常永久的话题，就要去找点，在管理上不断地去提升，我们最近正在抓预验收制度，施工验收之前我们一定要有一个系统，把它预验收，自己要充分把关再交给客户验收。其实这里面原来泛泛都做了，能否做到位也是一个环节。信息化系统，客户信息的管理、客户数据库这是我们下一步要做的事，我们进入保修期的客户是否能够每个月、每个季度得到我们的客户信息提示，有没有维修的，有没有需要服务的，有一些反馈信息，只要是透明的企业，对于客户诚信，敢于公示，作为业之峰，作为行业领先的企业，我们敢于公开客户信息，同时对客户信息做更多的保证。这些都是给客户提供优良的服务和增值服务，这些管理上未来的提升空间，要求、创新、增值服务也是非常大的提升空间。施工现场尽量标准化，施工操作台总部统一加工，比工人现场做的要美观、实用、环保、价格低廉，我们经过加工厂统一制作，派发。这些点还有很多，我们去发掘，把现场能够标准的、美观、一致性的，尽量做到标准和极致，不断发现新的东西。

还有，就是执行力的问题。怎么样把它落实，管理工人、团队落实。说到这，“蓝钻工程”在实施过程中挑战性最大的，不是创造创新，而是执行、实施。实施过程中，这里面的阻力重重，比如说来自于总经理的阻力，业之峰各地的总经理都觉得这样做是不是没有必要，成本太高，工程部经理注重客户反映、注重质量，但是不注重其他的东西，特别是企业跟别人一些不一样的竞争力和独特性，他们理解不到位，像项目经理、班长理解不了，工人觉得麻烦、烦琐，在这个过程中经历了N多培训、检查，有罚款、奖励、实施，即使这样在运作过程中还有参差不齐的现象，这也是我们下一步的工作重点。

主持人：制定这个标准还没有执行标准复杂、艰难。

张钧：我们也看了一些竞争对手，他们在模仿，他们可能知道把地涂蓝，把窗户贴上，但是把细节做到位，包括软件，跟客户介绍微笑等等意识，他们就不见了。“蓝钻工程”也是培训、教育基层员工做到，从农民变成工人，从工人变成有纪律、有组织、有素质的战士，这个过程中谁执行得更充分，在这个行业就会做得更久。

主持人：练内力的。您刚才从材料、工艺、管理、服务、环境等方面都让消费者得到了保障，“蓝钻工程”还有没有一些实惠的东西给消费者？

张钧：这个问题不能单独割裂开来说，你说环保的问题，你说这个实惠大不大，我们的主流客户群，其实对于环保，有的你问他，他可能会说注重设计、施工、环保，其实打心里，环保是一票否决的项目，如果企业不环保，或者有环保瑕疵的，他是不会选择你的，咱们听过这么多，白血病、孕妇流产等等，其实对于人们的生命健康，随着人们物质生活的充分提升以后，大家对这个非常注重，给客户带来的首先是环境的提升，管理系统上快速反应、监管机制、保修期的服务，这些要求给客户带来了施工过程中的满意度和服务的增值，这方面给客户带来了更大的实惠。

对于“蓝钻工程”材料、工艺、管理、环境的升级来说，要说便宜多少，从便宜上找，我们更多是性价比和价值，而不是纯粹比较价格。

主持人：这也是消费者很明确意识到的，不是过去的观念，只要便宜、只比较价格。前两天听业内人士说，家装算帐的时候一定要“算总帐”，单看价格是没有意义的。

张钧：对，单看价值是没有意义的，要看公司的品牌、服务，这方面多投一些，对于家装的完善和保证来说，是非常重要的。

主持人：业之峰在北京市场和外埠市场的差异和对待的问题，现在业之峰是以北京市场为主攻对象，全国有那么多的分店，“蓝钻工程”是不是都一视同仁呢？

张钧：首先标准不二原则，这是我们定的“蓝钻工程”的原则。一个标准不可能因为地区不同，标准会不一样。第一标准不二，第二个因地制宜，这是两个相结合的。第三个陆续的个别城市，比如我们的加盟系统，有的成熟，有的早实施，有的中实施，有的晚实施，我们第一标准统一，第二根据材料、工艺略微有些调整，并且把这些调整告诉当地的消费者，和消费者达成共识，来诠释我们企业的“蓝钻工程”，因为中国太大，中国的半途足可以是个欧洲，客户是非常惊讶的，从南到北、从东到西，是非常不一致，标准不二和因地制宜相结合，各地的业之峰都要为这个标准努力达到，北京是一个标杆，其他的城市都要向北京靠拢，而且贯彻是非常坚决的，各个地方有自己的特殊情况，但是一定要全面贯彻落实，首先是我执行，第二我执行到什么程度，第三各地有什么差异，根据这个，作为全国性的企业，再去发布的话，就是一个公开的、透明的、类似的、概括性的标准。

主持人：是有一个范围，在各个地方是因地制宜。

张钧：对，有一些类似的微笑的差异。

主持人：“蓝钻工程”对于家装行业可以说是起到了一个标准创新、标准引领的作用，去年开始铺垫，从今年才开始实施，您之后对于“蓝钻工程”的贯彻和推广目标有没有什么看法？

张钧：我本人也是中装协的副会长，主管家装。我更多地还是站在行业的角度来看这个问题，我对业之峰包括家装行业很不满意，不满意在哪，占有率太低，我们说国美、苏宁，两个之和能够达到三分之一，接近于垄断。家装企业，东易日升、龙发、业之峰，三家加起来更人家那个没法比，是千分比，人家是百分比。我们这些领头羊的企业创造更多的标准，把我们的客户认知度有更大的提升，我们几家企业肩负着领先和制定标准的使命，我们也希望把北京原创的一些标准深化，带到全国，我也很欣慰，基本上业之峰是一个全国品牌，而且是领先企业，这些动作出来以后，我们都是第一时间带到全国的。

各地的施工质量、标准明显提升，我们很欣慰，竞争对手和我们接近以后，给我们带来了创新的压力，第一个蛋糕无限大，大家都在进步以后，使得老百姓对找正规家装公司有了一个客观、积极的看法，使得蛋糕扩大了。第二既然70%、80%%的市场都在马路天使手里，我们的竞争不是跟同行的竞争，而是跟自己的竞争，把自己做得更新、更好，具备客户满意度的提升，使我们越做越大、越做越强，我们站在行业领头羊的角度虽然很累，但是很欣慰，第二我们希望制定标准，带动全国的家装行业提升，第三我们会持续创新，技术可持续发展，我也相信各个行业都有巨头，一定会洗牌，一定会有相对垄断和进步的企业，家装行业千分比的占有率太低。一个规则的创新者，你要使用得当，领先的话，你还是可以获得创新成果市场率的80%，剩下20%是跟随者的瓜分，其实从众的公司很难超越也是在这，一个企业很累，我们也要求自己必须时刻创新和引领，一流的企业一定要做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做营销，分别不同的定义，也是看你自己把自己归在哪一类。

主持人：同行业的企业虽然是对手，但也是合作伙伴，也是一起前进的团队。

张钧：我一直用四个字“互为正严”。我们一起用努力、诚信、规则、服务、满意度打动消费者，使得客户对我们这个品类的公司，对这个行业有认同，把蛋糕扩大，我们都在发展的同时，其实也就健康了。家电企业四千亿，家装六千亿，我们几家企业合并起来才这么点销售，而家电前三名合并销售额能占到30%、40%，一定是我们没做好，我们同行业的伙伴们应该是对自己相当不满意才对。

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