爱波瑞管理咨询有限公司总经理王洪艳：品德塑造品质，品质成就品牌

http://www.cqsina.com.cn 2007-09-21 15:28:45.373 品牌中国网

2007年9月20日下午，重庆第五届高层质量论坛在重庆五洲大酒店隆重召开。品牌中国网为本次大会提供网络直播。

重庆市人民政府副市长谭栖伟先生、重庆市质量技术监督局局长张宗清先生、重庆市经济委员会副主任蔡永生先生、重庆共青团重庆市委副书记彭烨女士、重庆市中小企业发展指导局助理朱建先生、一汽轿车股份有限公司副总经理汪玉春先生、品牌中国产业联盟秘书长王永先生、重庆长安汽车集团副总裁贾廷跃先生、爱波瑞管理咨询有限公司王洪艳女士、重庆港渝担保有限公司总裁吉卫民、重庆大学教授博士生导师刘伟先生等领导嘉宾出席了本次会议。参加本届论坛的还有重庆市中国名牌国家免检重庆名牌产品的生产企业，以及区县重点企业的董事长、总经理及企业的高层管理人员，还有重庆市质量技术监督局直属单位和机关和有关区县的负责人新闻单位的记者共计230余人。

爱波瑞管理咨询有限公司总经理王洪艳在演讲

以下是爱波瑞管理咨询有限公司总经理王洪艳的演讲实录：

各位领导，各位嘉宾，在座的朋友，大家下午好！

很高兴今天有这个机会跟大家分享，也很高兴来到美丽的山城重庆，跟在座的实战高手进行心与心的碰撞和交流。受大会组委会的委托，给我一个很头疼的题目，因为我对品牌没有什么研究，给我的题目是《精益铸就品牌》。我相信大家都是实战派，接下来我想就十几年来很多企业家朋友打造品质和品质的心得跟大家分享。

爱波瑞管理咨询有限公司总经理王洪艳在演讲

下面的时间我想就“品德塑造品质，品质成就品牌”跟大家分享，用三个方面跟大家报告。第一个是目前中国制作业的品质现状是怎么样的？在台下的时候和贾总、汪总都在交流，现在的企业不缺现代化的管理方法。在座的企业都导入了EIP、ISO9000，很多企业都是环保型的指导企业，包括14000、18000通过了认证，更多的企业经过了5S，TQM，TAM。但是让人头疼和尴尬的是什么呢？是我们的质量事故依然频繁发生。我们的质量成本和跟真正的制造强国，比如说日本，我们的质量成本高出人家若干倍，但是我们付出这样的代价质量仍然很低。中国制造在国际上和地摊货、粗制滥造划等号。

大家有没有听说，美国在总统大选时，非常有希望的登上总统宝座的希拉里前克林顿夫人向世界昭示说，对中国，对中国制造要态度坚决的响应。如果我当总统，决不让美国人、美国儿童吃中国人制作的有毒的食品，穿有毒的服装。所以，品质问题演变成民族问题、外交问题。

最近商务部很多的领导，和美国进行交涉，我们这儿和品质问题，我们不谈外交问题，我们品质问题在改革开放20多年以来，我们引入了大量的工具，但是我们为什么有如此尴尬的位置，为什么我们中国没有像日本、美国、一样出现一个让人信服的品牌，为什么？这个问题我也想跟台下的朋友一起思考。是我们企业家朋友不勤奋？不敬业？我相信在一线摸爬滚打的企业，像长安汽车的贾总、汪总都有体会。我觉得中国的企业家最可爱，最敬爱，是最让人心疼的一批人。你看，哪个老总说，今天周末手机关机？我的时间，我度假去了，跟老婆去给购物？去夏威夷去了？我们的老总很辛苦，下面的层层员工干部也很辛苦。前几个月，我们宗申在江苏徐州有一个厂做得非常好，它今年的收入达到18个亿。到了宗申之后，很多的管理问题很头疼，所以引入了精益管理，这是丰田生产方式。实际上是TTS，他们很多企业都在做，实际上最最头疼都是辛苦。我什么都不缺，今天送一批到清学去MBA，后天又送一批去北大学MBA，为什么还是这样多的问题？我们的企业非常玩命，非常辛苦，有一句话是“男人当牲口用，女人当男人用”，而浙江一个企业说女人直接当牲口用。

中国的老总，中国的员工非常敬业，天天忙于救火，非常敬业，做不完的事，加不完的班，中国人不聪明？中国人聪明，举世公认。世界上两个最聪明的民族，一个是犹太人，一个是中国人。你说中国不开放？中国改革开放20多年来，中国从技术、媒体等等方面都在接受新的方法。但是在这儿，重庆做了非常有功德的事，对我们国家，对我们民族非常有帮助。我们现在仍然还在谈质量、品牌，为什么？如果质量没有问题了，就不谈了。根源是什么？所以我想跟大家一起思考，根源是什么？

那老子在《道德经》上有一句话“天下皆知美也，思恶也”，这句话意思是说你要想了解丑的东西，你先了解美的东西，你要想知道错误的东西，先知道对的东西是什么。追溯民族的质量和品牌的话非常有道理，我们不看别的，先看一下我们的邻居日本，日本的丰田。汽车产业是重庆的一大支柱产业，从这个角度讲，丰田有这么一个先河，它树立了一个标杆，丰田人为什么几十年以最低的成本获得了最高的回报？大家看资料，网上都可以查到。04年，05年丰田公司一家公司的利润之和比福特、克莱斯特、等三家之和还高出很多，为什么？所以很多老总也很困惑，其实我们每个月都带着很多制造业的老板去丰田。丰田的5S做得真的很棒，而TTM做得更好，标准化物流真的是只有在书上看到过，而且比书上还要好，回来之后效仿，引入5S，引入TTM。但是有一点，我们学了半天，最终只是形似神不似。

有一个汽车生产厂家，老总姓吴，他说，王总，正好有一个产品是和日本合资的，我们是非常感叹，佩服丰田人的智慧。我们回来也在做看板，看板上了一个月，第二个月就坚持不住了。看板丢的丢，没的没。很多企业八十年代就做5S，但是跟丰田比起来就做到2S。台下面有做制造的吗？如果有的话，请告诉我不合格率是多少？因为制造又累又苦又脏，不合格品率很高。我的很多客户导入精益品质的时候，经过统计很多客户不合格品率达到15%，很高。你有机会去天津看一下，天津夏利你看铸造产品的不合格率是多少？仅仅是0.5%，这个数字的差距是多大？我们是以什么样的代价制造合格产品？日本人以什么代价制造合格产品？大量的钱，大量的现金流跑到哪里去了？根源何在？我们学丰田，谈品质，我们学他们什么？我们做什么？如果只学表面的工具的话，就像一盆花摆在桌上，如果没有根的花三天之内全部枯萎。

大家想一想，如果我们的品牌要塑造，要有响当当的世界级的品质，我们的品质应该怎么样？其实这个问题困惑了我和我的团队和周边的企业家朋友很长的一段时间，我们经过了很长的心力路程，因为中国是制造大国，包括重庆是制造市。中国的制造业非常发达，谁想超过中国是不可能的事情。但是中国的发展解决不了品质问题，不实实在在做出超越一流的品质的产品，不可能树立世界级品牌。所以答案在哪儿？这个问题困惑了我近十年。后来我们再去丰田，再跟丰田交流的时候终于找到了答案。找到答案的时候，所有人为之汗颜。

所谓中国人，作为中华儿女我们惭愧万分，为什么？三年前有一个机会，我跟世界非常专业的TTM的专家，我跟他请教这个问题的时候，我说你能不能告诉我丰田崛起？丰田品质一流的答案，他说你知道吗？我们把75%的世界放在连接技术。我说什么叫连接技术？他说连接技术是管理人的技术，说这就是丰田企业和中国企业最大的差别，也是和中国合资最头疼的问题。在场的很多人是质量高手，质量专家，官方统计都有数据可考的，很多的质量事故，其实80%是人为造成的，只有20%是硬技术。很多技术问题也是技术流程的问题，除了强调技术也强调流程的问题。因此在分析日本崛起的秘密，日本卓越的秘密，这句话引起了我们非常深刻的反思。当时没有发觉，很多日本人傻乎乎的，他连坐在那里都很木讷，而我们中国人的表达能力多好啊，我们中国人讲得有条有理，滔滔不绝，而日本人不能讲，但是他能做，做得很细密。在执行中创造，他强调以身体的记忆来拉动关系的改变。所以开始不明白，我们带着困惑和老一辈的日本企业家交流的时候，我们接触了诗友会，看了诗友会的论述的时候，那里面很多引入了《论语》《易经》《道德经》等等。在座的朋友如果有兴趣，可以在网上查查《从经典崛起》。老一辈的日本企业家告诉我们，其实你们学我们日本这一套，其实我们这一套都是跟你们中国人学的，跟孔圣人学的。

在二战之后，日本不允许军备扩张，他就发誓要在经济上做大国，做强国。当时牵头做这个事的是日本国会的高参，他成立的诗友会，他当时集合了几个非常有意愿把日本制造打成强国的企业家。把日本品质做成卓越的这些老总们，他们办了一个乡学校，这个乡学是在农村，这些人探讨、发言如何把企业做强，如何让日本被世界承认。他们觉得只有通过学习中国的《易经》、《论语》、《诸葛亮心经》等等这些经典才能把日本品质做成卓越。

做事先做人，于是他们就跟中国的经典学。你如果看《不可思议的力量》这本书的时候，就发现了问题，包括很多日本的企业家，包括索尼、松下的社长们，他们都能背一点《论语》和《易经》。包括他推广TTS，中国制造，他动不动讲中国古人说，讲究阴阳平衡，《易经》讲究循环这些话。而作为中华民族的子孙后代我们现在是什么样子呢？其实中国这些传承了五千年文明和智慧的经典在中国断了100年。为什么我们的企业家觉得这么累？我们的员工也觉得如此累？我们在物质上平衡的同时，精神上不平衡，物质指数上去了，快乐度，幸福指数下去了。贪心，你看一下每一个质量事故的背后没有贪心呢？

上个月我去南京，熊猫电子被收购了，非常有名的企业。这个企业5S做得很好，文件一大堆，所以老总暴怒，这个不仅是质量损失，还对品牌有很大的影响，因为很多是大客户，很多是国外的客户。制造部是按照图纸做的，而品质部说是我们是全检，绕了一圈，谁都觉得自己没有问题。那老总说肯定是客户有问题，客户诬陷我们。后来查来查去，发现企业为高速成长，价格竞争非常惨烈，拼命让供应商降价。而供应商也对得起他，在原料上放了次料。我们不说事，我们说事出了之后，大家你推我搡，互相推诿，而日本的企业欢迎你暴露问题。先鼓励你暴露问题，在问题面前做到反省、反思，找对策，而不是互相推诿，而不是思维模式的反差。75%是软技术，是人性的技术，而质量几个发言的嘉宾都谈到了。做质量，做品牌需要耐心，需要细心，需要用心。

刚才引用了祝总的一句话“耐住寂寞二十年”，甚至五十年，需要细心、耐心、用心，甚至在拧一个非常小的螺丝的时候，你一定要有耐心，做到今天比昨天好一点，明天比今天好一点。但是改革开放后大的环境，人们的心态浮躁，急功近利，就是贪心。而稍微有点成绩的部门，包括某个岗的人员，甚至在重要职位的干部，包括很多的高级经理，在成绩面前，或者某件事做得比别人好一点，就沾沾自喜，非常傲慢，傲慢不得了，非常固执己见。

我上周从苏州回来，有一个做太阳能的企业，现在质量频频出事，很多产品出口欧洲，其实他的工艺非常简单，过程也非常简单，不像做汽车，只有12道工序。但是质量包括交期极为不稳定，过山车，后来我们觉得不是技术问题，不是人不聪明，更不是不敬业。四大事业部，老成创业，美国回来一个，加拿大回来一个，欧洲回来一个，其中三个海归派谁也不服谁，而且三个海归派和老成的人也谁也不服谁。他们都对老板说别人有问题，你想这个企业的浪费有多大？丰田人讲七大浪费，我觉得应该加一个浪费，生产关系的浪费，这是造成质量问题的核心原因。所以从这个角度上讲，我想大家恐怕都清楚，一个质量，包括一个品牌，绝对不是说包装出来，策划出来。前段时间有讲，大家也有体会，他一定是认认真真，一点一滴，一分钟一分钟做出来的。而中国人，近三代人已经断掉了经典的教育，这种麻木、不信赖、自以为是也影响了我们的发展，制约了我们的品质，是不是？所以古人早就讲，要为天、要敬上，要礼天，要爱下。

韩国企业，韩国汉学学得很好，据说韩国在联合国投票说孔子是韩国人，而孔子代表的儒家发表于韩国，不是中国，对中国人不是奇耻大辱吗？你看韩国的公司，韩国的企业为什么强调服从？为什么标准化他没有回潮，中国的标准化却老是回潮呢？中国人聪明，但是他不善于坚持，不善于持续。是不是？所以日本企业、韩国企业真的下级从内心必恭必敬的尊重，上级而上级爱护下级。“为天”不是迷信，而是尊重自然规律。天是什么？是“道”。我们有的老总是只问结果，不问过程。大家很浮躁，急功近利，在这样的心态下，你能成就卓越的品质吗？你能成就世界级品牌吗？

这就是根源所在。在当今很多企业家，包括我们的政府已经意识到了问题。所以你看这些政府，从胡主席和温总理很多讲话都谈到和谐，包括温总理在哈佛提到很经典的话，“为天地立命，为生灵立心”，发人深思。在美国很多大学都开设了汉学，为什么？因为七十年代的时候，英国的社会学家汤恩比就说，解决人类和平的问题，人类的精神问题只有两个方面能拯救。第二个方面我不说。第一个方面就是恢复中国的孔孟之道，但是二十一世纪的中国人怎么看孔孟之道？怎么用孔孟之道？我们这代人很多学龄前儿童学的东西我们都没有学。很多是企业做大了，人也进去了，今年做大了，后年找不到了。从这个角度，我们意识到这一点，那就是我们没有根，我们要活用管理工具，就是根。根在哪里？根在古圣贤人的经典经验上，我们把道德树起来，我们先做人，后做事，或者一边做事一边做人，不会做事的人你提拔他只是涨的浮华和骄傲。

这十几年我接触了120多个企业家，特别是建筑业和汽车业，越来越多的企业家意识到这一点，从教育员工开始，从自己修身开始，修心开始。从做过一段时间发现获得了不可思议的力量和智慧，比如说这个设备问题，技术问题，原来开通宵的会，却无声无息，现在不用强烈的开会，但是慢慢发觉企业的问题越来越少，而且每个人都从来自身改善。

我5月的时候，接触过一个深圳的老板，他说原来我不信，但是现在我的员工包括组长，每天开夕会，除了通报生产状况之外，必须每一天背《弟子规》。所以确确实实很多企业在吸取经典后，再和现代工具结合的时候，发现工具活了，有了根了，就像一三大树有了根了。八

昨天我上飞机之前，在北京天天园回来，天天园也是一个企业家做的，做了什么事情呢？他要让孔子和老子穿上西装，打上领带，走上餐厅，让大家用圣人的智慧开启自己的智慧。他做了对国人非常有价值的事情，包括西方的管理工具，5S看板，和中国的经典融合起来，和国学和现代化的工具结合起来。结果让人不可思议。让人震撼的是很多老板接受了这种训练和培训之后，结果感触非常深，改变非常大，而且工作起来不那么累了，更有智慧了。

我婆婆妈妈地谈这些什么意思？为什么谈这些？就是中国制造，中国品质、中国品牌要想在世界上拥有一席之地，从现在开始我们的企业家们，我们企业人们一定用心做事，要卧薪尝胆，而且善用古圣贤人的智慧。无论是多么先进的管理方法，如果不用心也是不行的。品质是打造出来的，中国是难以成为发展强国的。从现在这一刻，我们真的能够大器晚成，做到大象无形的话，像希拉里之流，也代表了中国人在很多人在世界的位置。

最后我想引入一句伟人的话结束今天的演讲，那就是“一万年太久，只争朝夕”。