跨行取款出差错 开户行该不该负责？

http://www.cqsina.com.cn 2007-09-26 08:38:48.09 重庆商报

自动取款机提示交易成功却未取到钱，而银行卡账户已经扣除了交易金额。前日，市民王先生一脸郁闷地称，半个月前，他在一台自动取款机前遭遇此事，时隔这么久，账户上的钱却迟迟未退回。

据王先生介绍，9月6日下午，他在沙区新桥医院附近一工商银行的自动取款机取钱，当时打算取500元现金，哪晓得在取款金额中输入500，按下确认后，自动取款机发出“正在取款请稍候”的提示数秒，钱没出来，卡却吐了出来。王再次查询，看到余额显示已经少了500元，王不禁大吃一惊，急忙拨打自动取款机上的咨询电话，却被告知需要向农业银行索要查询证明。

因为王先生用的是农业银行的银联卡，属于跨行交易。用银联卡跨行取款，ATM机“吐”不出钱来，这种情况被银行称为“单边账”。农业银行客户服务中心的工作人员说，单边账问题的处理程序是由客户带身份证、银行卡到开户行办理查询，一般需要一周的时间。但为何18个工作日后金额仍未到账？

银行界人士谈道：中国银联有规定，开户行应积极处理单边账。解决办法实行开户行负责制，王先生之前曾到农业银行打查询单子，农业银行应受理查询，开始办理，剩余问题由银行之间解决。 

记者 秦黎 陈曦希 实习生 李东