网络团购——一万余元换来全是四无产品

我们是杭州市民。随着“五一”和“六一儿童节“的即将到来，2007年4月，我们四个家庭(邻居)通过网络交易的形式向安徽芜湖市宝艺玩具设备有限公司团购了十台电动玩具??四台摇摆机、三台仿真动物和三辆充气电瓶车，共计价值壹万叁千玖佰伍拾（13950）元，准备放在院子里供孩子们玩乐。没想到的是，厂商发过来的产品竟然都是四无产品和伪劣产品，没有包装，没有说明书，没有产品检验合格证，没有任何警示标志或说明。更令人气愤的是，三台充气电瓶车有两台是坏的，到现在一次都没能开动，余下的一台第一天能开动，第二天就开不动了；三台电动仿真动物有一台发过来就是坏的，另外两台分别在第二天和第三天就开不动了，现在全成了堵心废品。只有四台摇摆机能运转，但不时出现故障，有时投币多次才能运转。

童年，玩具充当着重要角色，既开发智力，又充满乐趣，是孩子不可缺少的伙伴和主要生活内容。为了早期开发孩子的智力，父母们绝大多数都是全力以赴，乐意慷慨解囊的。我们都是大学教师，每家都有一个幼儿，居住小区位于杭州新建经济技术开发区内，很多小孩游乐配套设施相对滞后，小孩玩乐设施发展跟不上，玩乐项目太少。所以我们四户家庭（也是同事）商量着，凑钱买些电动玩具给小孩玩玩，算做给小孩的智力投资，让小孩拥有一个美好的童年吧。每户家庭出了人民币3500元左右一起向芜湖市宝艺玩具设备有限公司团购了十台电动玩具。

我们在网上看到了安徽芜湖市宝艺玩具设备有限公司，该公司网址是www.whbyjoy.com。这是宝艺在网上的“优美”介绍：宝艺玩具设备有限公司是集充气玩具．机械玩具．电动玩具，游乐设备制造、销售为一体的正规专业设备制造公司。产品远销北美、欧盟及东南亚各国，赢得海内外客户的高度信赖和赞誉。 宝艺人秉承“顾德务实创新奉献”的精神；“为客户创造价值、为股东创造利益、为员工创造机会、为社会创造财富”的宗旨；“诚信责任竞争合作”的行为理念；“质量立业、诚信立业、品牌立业、服务立业”的经营理念和“客户满意是质量标准、产品质量是企业生命”的质量理念为客户提供优质的产品和服务。而且该公司还是阿里巴巴诚信通会员和百度推广合作企业！

我们相信了这“美丽的谎言”，于4月8号寄给宝艺30%的定金共计人民币4200元，宝艺说货大概要4月20号左右到。4月下旬时，宝艺通知我们货到了杭州，余款9750元汇给他们。我们说要先看货才能给钱，宝艺坚持说先汇钱才能取货，而且肯定保证产品质量。没办法，我们在没有看到货的情况下把余款9750元汇给了宝艺。

收到货以后，我们发现问题太严重了。所有的十件产品竟然都没有包装盒，没有说明书，没有产品质量检验合格证！产品上面没有任何的警示标志或年龄范围说明！据上海市质量技术监督局的说法，玩具产品上无产品标准号、无年龄范围标志、无产品质量检验合格证、无产品名称就是典型的“四无产品”，对于“四无产品”，一定要加大对的处理力度，确保不合格产品退出市场，责令玩具商收回不合格产品，做好“三包”工作，以切实消除安全隐患。

根据《产品质量法》的规定，所有国内生产和销售的产品都应标明厂名、厂址及合格证，并应用规范汉字标明。三无产品是禁止销售的，尤其是对儿童产品更应该严格审查。目前我国玩具产品分为三个基本档次；婴幼儿玩具、三岁以下儿童玩具和八岁以下儿童玩具。《国家玩具安全技术规范》中要求厂商在玩具醒目位置张贴年龄警告图标，以便家长可以根据不同年龄组儿童的兴趣和玩具本身的安全情况进行选择。安全标志应该醒目、易读、易懂、不易擦掉。玩具的使用说明书上要一一注明如何使用、安全警示，以及有关产品材质等信息。而宝艺公司的电动玩具没有任何的使用说明和安全警示标志，宝艺根本没有达到相关法律法规的产品质量要求。实际上，宝艺的问题还远远不止这些！我们发现：

1、三辆充气电瓶车竟然没有给我们配充电器，怎么能使用呢？打电话给宝艺，宝艺说给我们的单价太低（实际上根本不低），不能配充电器！可他们事先明明说好所有的配件全部都配全，三台仿真动物不是配好充电器的吗？为什么充气电瓶车没有配呢？宝艺的说辞是站不住脚的，明显是缺斤少两的伎俩！我们不得不花了四百元从市场上买了三个充电器回来，认为该行了吧。一切就绪之后，发现其中两台充气电瓶车竟然不能充气，原装鼓风机压根儿就是坏的！电话过去给宝艺，他们说你们问技术负责人吧。辗转几个电话终于问到了技术负责人，他承认说这批鼓风机有问题，说你们寄回来换好的吧。这个答复让我们哭笑不得，哪有这种事情啊？这么大的鼓风机换来换去容易吗？物流费就要花不少钱啊。第三台充气电瓶车当天能用，第二天怎么都不动了，再去弄时，竟然冒烟起火了。试问问，新买回的产品竟然这么危险，还不能使用，简直就是一堆废铁烂铁，搁谁能舒服？宝艺明明知道自己的产品有问题，还拿来销售，不是坑蒙消费者吗？

2、三台电动仿真动物中一台熊猫怎么摆弄都动不了，电话过去，技术人员说可能是开关坏了，开关是易损元件，公司一般都会多配几个给客户的。我们说，没有给我们多配开关啊！技术人员说，那公司应该配给你们，你们问公司要吧。第二台电动仿真动物老虎，刚开始我们怎么弄都不动，把电瓶拆下来仔细看看，竟然发现电瓶的线接反了，换过来以后，嘿，能动了！还好，我们请的是专家，专家说，这个公司的产品做工粗制滥造，设计严重不合理，很容易短路起火，严重存在安全隐患，电瓶容易掉出来，制造精度差。专家告诉我们，一些电动玩具安装的伪劣电池还会爆炸，宝艺的产品不排除这种可能！我们电话过去告诉宝艺：“产品出厂前检测过吗？线都接反了。”宝艺的反映很平静，说，产品出厂只是抽检，线接反了，是因为“五一”前定单太多，新请了一个技术工，公司已经发现很多这样的问题了。

我们不能明白既然他们已经知道有很多问题，为什么还能那么镇静呢？果真把消费者的安全当作儿戏吗？根据《消法》规定，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。生产者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。而宝艺呢？漠视消费者的人身安全，没有任何妥善的售后服务，售后服务完全空白！该公司的销售行为明显违法，构成欺诈。按规定，电动玩具须满足相应技术指标，以确保幼儿安全。宝艺出售这种假冒伪劣问题产品，明显属于一种违规行为。

3、余下的两台电动仿真动物老虎和大象终于可以动了，第一天都可以开动，第二天，老虎音乐喇叭不响了，第三天，大象不动了。到现在为止，三台电动仿真动物，熊猫从来就没有动过，大象已经动不了，音乐喇叭还响着；老虎喇叭不响了，时不时动一动。公司把开关寄来之后，重新装上也没有一点反应。对于这个结果我们忍无可忍，强烈要求退货！宝艺说哪个配件或零件坏了，他们包换，但不可能包退。我们要求他们上门维修，他们说那是不可能的。根据《产品质量法》的规定，生产者有“包退、包换、包修”的义务和责任。他们的网站上的广告说辞怎么就能写得那么好呢？为什么这么不诚信这么不负责任？我们要求他们给我们开发票过来，他们说没有，要纳税的。价值一万多元的产品，连发票都不开，宝艺真是偷逃税的大户啊！把这么粗制滥造的产品交给消费者，这样的不法玩具厂商真是牟取暴利！竟然还说单价太低，开发票不划算，逃避应尽的纳税义务！

到现在为止，四台摇摆机虽然能运转，可时不时有毛病，有时要投几次硬币才能动，配来的钥匙经常开动不了摇摆机。《未成年人保护法》第26条规定:“儿童食品、玩具、用具和游乐设施，不得有害于儿童的安全和健康。”宝艺不顾儿童的安全和健康，赚着黑心钱，实在太过分！法律规定，如果购买的游乐玩具在一定时间内出现非人为损坏，即属产品质量问题，消费者有权选择退换货；游乐玩具本身存在质量问题，造成未成年人受伤的，制造玩具的厂家都应当承担赔偿责任，生产厂家应该保证其所生产的玩具符合国家或有关行业标准，不会危及到未成年人的身体健康，不能推卸自己的责任。宝艺把这样设计不合理、工艺不当的产品推向社会，毫无社会责任感，应该要受到相应制裁！

我们要求宝艺“退一赔一”，退还我们人民币13950元，同时赔偿我们13950元和物流费800元以及三个充电器的费用400元（共15150元）。我们呼唤全社会共同抵制劣质玩具，更痛斥劣质玩具制造者，希望危险玩具真正远离孩子们，希望孩子们能有一个洁净、快乐、安全的童年。如果劣质玩具充斥童年，必然给孩子们纯真的年代抹上灰暗的色彩。在目前劣质玩具屡屡伤害幼童的事件频发的环境下，为了避免发生伪劣电池爆炸的恶性事故，我们把这十台电动玩具弃放在车库了，开心玩具成了堵心废品！

商业行业流传一句话“小孩和女人的钱最好赚”，当前儿童消费确实在经济生活中占了重要的地位。电动玩具产品,由于装配简单,市场需求大的特点,吸引了很多企业涉足生产,造成了电动玩具良莠不齐,假冒伪劣产品充斥市场的现象。廉价的生产成本与高额的市场利润也使得这些玩具大行其道。在“六一”儿童节即将来临，很多父母不惜花钱让孩子欢度节日的美好时光，电动玩具销售量较大，儿童玩具的销售进入高峰期，也是假冒伪劣产品乘机泛滥、群众受害事件的多发期。因此，我们希望工商部门能严查此事，不要再出现类似的受害者。对生产（销售）不合格产品的企业依法要进行严肃处理，以确保儿童的人身、财产安全。加大市场检查力度，对投诉和举报查实的劣质产品追源头，同时围绕提高儿童产品安全质量要开展其他相关工作， 确保儿童的健康安全。 我们在呼吁有关部门积极行动起来，加大查处力度，把这种荼毒身心、存在安全隐患的电动玩具彻底赶出孩子们的纯真世界。

我们希望各大媒体能帮助我们杭州市民讨一个说法，希望市相关行政部门加大执法力度，积极查处违法行为，打击制售假冒伪劣商品的违法活动，维护了广大消费者的利益，为整顿和规范市场经济秩序工作做出积极贡献。

我们跟宝艺多次交涉无果，宝艺摆明着不肯承担任何责任，发展到后来，听到我们的声音就把电话给挂了。宝艺玩具设备有限公司利用网络交易明目张胆销售“四无产品”，这样的不法玩具商若不查处，将严重影响到社会主义市场经济的健康发展。对于儿童电动玩具这种重点产品，政府确实应该多管齐下，综合治理，广泛发动群众举报，调查线索，核实案源，从查处三无产品入手，重点打击掺杂掺假、以假充真、以次充好等问题，确保消费者的合法权益，还给我们一个说法！